Hoe krijg je contact met Microsoft Nederland?
Dit is een vraag die wij regelmatig voorbij zien komen. En logisch ook want het is tegenwoordig anders dan vroeger om contact op te nemen met Microsoft. Vroeger lag de focus meer op de telefoon dan via bijvoorbeeld de chat. Maar nu is het digitale landschap veranderd en is het nu makkelijker dan ooit om contact op te nemen met Microsoft.
Ik bespreek hier voorlopig even de contact methode voor consumenten
Via de telefoon via het nummer: 020-5001500.
Via de Windows 10 get help methode
Contact op nemen met Microsoft via de telefoon
Je belt 020-5001500 je krijgt dan niet direct iemand aan de lijn. Microsoft is een groot bedrijf heeft meerdere afdelingen en heeft simpelweg teveel producten om iedereen daarvoor op te lijden. Het is dus belangrijk goed te luisteren en te denken waar valt mijn vraag onder. Een voorbeeld: Heb je een surface laptop maar werkt je Office niet? Dan moet je kiezen voor Office producten ook al draait deze op een Surface laptop. Bel je tijdens Nederlandse kantoortijden? Dan is de kans groot dat je een Nederlands sprekende vertegenwoordiger spreekt. Maar bel je daarbuiten of is het te druk? Of een andere reden dan kan je ook een Engels sprekende vertegenwoordiger spreken. Mijn ervaring is dat het qua kwaliteit van Service niet veel uitmaakt. Als wij het gebruiken is het voornamelijk de Engelse klantenservice omdat je dan simpel weg veel sneller geholpen wordt.
Voordelen:
- je krijgt iemand aan de lijn
- je wordt direct geholpen als je aan de beurt ben
- Geen betaald nummer
Nadelen:
- Je kan soms erg lang in de virtuele wachtrij staan
- Via de telefoon kan vaak maar beperkte ondersteuning geboden worden
- Je moet erg veel geduld hebben
- Het komt nog wel eens voor dat je na 30 minuten wachten ineens de verbinding verbroken wordt
Contact opnemen met Microsoft via Windows 10 get help
Nieuw in Windows is het contact opnemen via de get help of app hulp vragen methode. Je kan dan via de ingebouwde Windows 10 get help app contact opnemen met Microsoft. Geen lange wachtrijen en je kan na een paar minuten vaak al geholpen worden. Hoe dit je dit?
Makkelijkste is om naar deze contact pagina van Microsoft te gaan. Je ziet de blauwe knop app hulp vragen openen gelijk al staan. Als je daar op klik wordt de get help app(zeg dat maar eens 10x snel achter elkaar) geopend en je krijgt van de virtuele robot gelijk een vraag om het probleem te omschrijven. Geloof mij wil jij contact met een mens dan wil je gelijk het volgende intikken: Talk to a person of praat met een persoon. Doe je dit niet en omschrijf je het probleem? Dan krijg je heel veel kennisbank linkjes en uiteindelijk verspil je gewoon je tijd. Er is immers een reden dat je contact op wil nemen met Microsoft anders had je het met een simpele google vraag waarschijnlijk zelf opgelost :)
Vervolgens krijg je dan de optie om een Microsoft product te kiezen. Als je dit gedaan hebt krijg je of de contact mogelijkheden te zien. Of wordt je gevraagd in te loggen. Je moet dan inloggen met je Microsoft account. Vervolgens worden er dan vaak een paar keuzes aangeboden zoals:
Chat,een terugbel optie of om zelf te bellen, of vraag het de community.
Kies jouw favorite methode en je hebt contact.
Een paar tips: Via de chat kan je vaak het snelste geholpen worden.